USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットの「キャンセル・払戻し・日付や種類の変更はできる?」

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USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットの「キャンセル・払戻し・日付や種類の変更はできる?」

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)に行くために、事前にチケットを購入して、着々と準備をしていたのに、運悪く行けなくなってしまった!

そんな時、購入したチケットは無駄になってしまうのでしょうか?

キャンセルや、日付の変更はできるのでしょうか?

いつまでに、どうやって手続きすれば良いのでしょうか?

行けなくなっても慌てず!チケットを捨てたりせず!まずはこちらのページをご一読ください!

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットはキャンセル・払戻し可能?

USJのすべてのチケット(スタジオ・パス、エクスプレス・パスなど)は、購入後のキャンセルはできません

と、公式ホームページに書いてあります。

ただし、「法令上の解除または無効事由等がお客様に認められる場合」は、キャンセルできる可能性があるとのことです。

具体的にはどのような場合、キャンセルできるのでしょうか?

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットを「キャンセルできる場合」と「キャンセルできない場合」・・台風の時は?

USJのチケットは、基本的にはキャンセル・払戻し不可です。

例えば、以下のような理由で入場できなかった場合、購入済みのチケットはキャンセルできません。

チケットをキャンセルできない場合の例

  • 自分やグループ内のメンバーの体調不良
  • 家族の体調不良、冠婚葬祭など家庭の事情で行けなくなった
  • 雨や雪など悪天候により入場を見送った
  • 急に仕事が入った

天災で休園の場合は、キャンセルできる

過去の例を見ると、USJのチケット(スタジオ・パス)をキャンセルできるのは、台風でパークが休園になった場合です。

ということは、今後も、台風、大雪などの極端な悪天候や地震などの天災で「休園」になった日に限っては、キャンセル・払戻しに対応してもらえると考えられます。

一方、いくら大雨でも、パークが開園している限りは、交通網が多少乱れているくらいなら、キャンセルは認められません。

台風や大雪でしたら、どれくらいの影響がありそうか事前にわかるので、USJ側でも事前に情報を出してくれます。

まずは、公式ホームページから最新情報をお確かめください。

キャンセルの対象となるチケットの日付、種類、キャンセルの受付期間、手続き方法などが掲載されます。

個別のご相談は、下記、USJインフォメーションセンターにどうぞ。

なお、過去には、以下のような場合に、全面的にチケットのキャンセル・払戻しの受付けがありました。

過去にチケットのキャンセルが認められたのはいつ・・?

  • 2018年9月4日(台風21号)
  • 2019年10月12日(台風19号)

いずれも台風の接近により、多くの電車が運休することが予想されたことに加え、安全にアトラクションを動かせない、クルーや来場者の安全を確保するのが難しいなどの理由により、1日のみ、休園となりました。

USJ休園でチケットをキャンセルする方法

USJが休園することに決まったら、どのようにチケットをキャンセルするのでしょうか。

具体的な方法については、対象の期間中にホームページで案内がありますが、WEBチケットストアで購入したチケットの場合は、大きく分けて2種類あります。

まず、クレジットカード決済で購入した場合は、キャンセル受付後、自動的に返金されます。(キャンセル料無料)

コンビニ支払いで購入した場合は、WEBチケットストアで「返金指定書」を入手・印刷し、簡易書留で指定された宛先に、指定された期限までに送る必要があります。

詳しくは、公式の案内をご確認ください。

WEBチケットストアで購入したチケットに関するお問い合わせ:
「USJインフォメーションセンター」

  • 電話番号:0570-20-0606
  • 電話対応時間:平日9時~17時30分、土日祝日9時~19時

※一部IP電話、国際電話の場合は06-6465-4005
※上記時間はオペレーター対応時間です。それ以外の時間帯は自動音声対応となります。
※通話料が発生します。

ローソンチケットで購入したチケットに関するお問い合わせ:
「ローソンチケットカスタマーセンター」

  • 電話番号:0570-000-777
  • 電話対応時間:10時~18時

※パーク休園の場合、ローソンチケットに関するお問い合わせについても、USJの公式ホームページに案内が出ます。
※電話対応時間は変更になる場合があります。

その他の場所で購入したチケットに関しては・・

JRのみどりの窓口、旅行代理店、宿泊ホテルで購入したチケットに関しては、販売窓口にお問い合わせください。

なお、ご紹介した通り、USJはめったに休園しません。

今後、何らかの事情で休園する際のチケットのキャンセル・払戻し対応は、これまでの対応と異なる可能性もあります。

必ず、公式発表をご確認ください。


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自然災害により来場できない場合も、キャンセルできる(個別対応)

台風、大雪、地震など、自然災害により新幹線や飛行機が運休しているなど、遠方からお出かけの方がどうしても来場できないような理由がある場合は、キャンセル・払戻し可能です。

例えば、大阪市内に直接的な影響はほどんどなくても、お住まいの地域で、電車や飛行機が長時間運休するような事態になっている場合、上掲のUSJインフォメーションセンターに問い合わせることで、個別にキャンセル・払戻しの対応を取ってもらえる可能性があります。

お問い合わせの際は、オペレーターの方に詳しく聞かれるかもしれませんので、乗るはずだった新幹線や飛行機の便名、出発時間などを手元に控えておいてくださいね。

個々の事情のキャンセル受付は「電話のみ」

パーク休園以外の事情でキャンセル・払戻しを申請する場合、申請方法は電話のみとなっています。

自然災害発生時は電話も繋がりにくくなりますが、多少の通話料を支払っても、チケット代を払い戻してもらうためです。

諦めずに、何度でもかけなおしてみてください。

エクスプレス・パスはキャンセルできる?

エクスプレス・パスは、基本的にはキャンセルも変更もできないチケットです。

ただし、上記のように、自然災害でパークが休園する場合や、明らかに来場できない事情がある場合は、スタジオ・パスと同じく、キャンセル・払戻しの対象となります。

なお、悪天候などによりエクスプレス・パスの対象になっているアトラクションが休止している場合でも、パーク自体が営業していれば、キャンセルはできません。

雨風などの影響で指定したアトラクションが稼働していない場合は、エクスプレス・パスで待ち時間を短縮できる権利を、他のアトラクションに振り替える対応が取られます。

どうしても乗りたいアトラクションがあって、お金を払ったのに・・という場合には残念ですが、安全のためですので、しかたありません。

ショーやパレードのチケットは・・

悪天候により、特別鑑賞エリアへの入場券などのチケットを購入済みのショーやパレードが中止になった場合は、パークが営業していても、返金してもらえます。

詳しくは、現地でお尋ねください。

※パレードは、少々の雨でも行われます。雨の場合、出演者がレインコートを着て登場します。ショートバージョンになったり、一部キャラクターが参加しなかったりする場合もあります。

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットの日付や種類は変更できる?

さて、次に、指定した日に行けなくなった場合のキャンセル以外の救済措置「日付変更」について、ご紹介します。

USJのチケットの多くは日付指定ですので、その日に入場できない場合、新たな入場予定日に「日付変更」する必要があります。

種類・枚数の変更は不可!

なお、変更可能なのは日付指定チケットの「日付(入場日)」だけで、チケットの「種類」や「枚数」の変更はできません。

例えば、以下のような変更はできません。

USJのチケット「こんな変更は不可!!」

  • 1デイ・スタジオ・パスをトワイライト・パスにする
  • 大人の1デイ・スタジオ・パスを子どもの1デイ・スタジオ・パスにする
  • 1デイ・スタジオ・パス3枚を1デイ・スタジオ・パス2枚に変更する

また、購入手続き済みのチケットの受取方法の変更も不可となっています。

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)の変更できるチケットの種類 一覧

  • 1デイ・スタジオ・パス
  • 障がい者向け割引スタジオ・パス
  • 2デイ・スタジオ・パス
  • 各種1.5デイ・スタジオ・パス
  • 各種トワイライト・パス
  • 各種バースデー・パス
  • グループ・スタジオ・パス
  • スクール・スタジオ・パス

※いずれも未使用の場合に限り変更可能です。
※日付変更後の入場日のチケットの値段が変更前と異なる場合、差額を支払って変更します。

本来は変更可能なはずのチケットが日付変更できなくなる場合

  • コンビニ支払いで購入したチケット(スタジオ・パス)
  • 日付変更ができないチケット(エクスプレス・パスなど)と同時に購入したチケット(スタジオ・パス)

基本的には、日付指定のすべてのスタジオ・パス(入場券)は日付変更の対象となります。

・・が、

WEBチケットストアで購入したチケットのうち、上記2点のうちどちらかに該当するものは、日付変更ができませんので、ご注意ください。

WEBチケットストアで同時に複数枚のチケット(スタジオ・パス)を購入した場合

同時購入したチケット(スタジオ・パス)のうちの一部のみの変更はできません。

同時購入したすべてのチケットを一括で日付変更する必要があります。

バースデー・パスの日付変更について

クラブユニバーサル会員限定のバースデー・パスは、本来、会員本人または家族として登録されている方の誕生月とその翌月の2か月間の中で、日付指定をすることになっています。

日付変更は、当初の入場予定日の翌日から数えて「30日目」までの期間内で可能です。

期間限定チケット(スタジオ・パス)の場合

期間の指定があるスタジオ・パス(トワイライトパスなど)の日付変更は、チケット指定の期間内でのみ、可能です。

例えば、スプリング・トワイライト・パスの日付変更はスプリング・トワイライト・パスの対象期間限定で、サマー・トワイライト・パスの対象期間に入ってからの日付を指定することはできません。

USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)の変更できないチケットの種類 一覧

  • ロイヤル・スタジオ・パス
  • 各種ユニバーサル年間パス
  • 各種ユニバーサル・エクスプレス・パス
  • 各種ユニバーサル・スタジオ・ツアー
  • 各種プレミアショー・チケット
  • 各種チェックイン・パス(特別鑑賞エリア入場券など)
  • レストラン予約チケット(「サンジの海賊レストラン」など)

スタジオ・パス(入場券)以外のチケットは、基本的に日付変更の対象となりません。

また、スタジオ・パスの中でも、エクスプレス・パスと入場券がセットになっている「ロイヤル・スタジオ・パス」は日付変更できません。

年間パスも、例えば、有効期間の初日や最終日に入場できなくなったとしても、それに対する補償は特にありません。

人気のチケットは早い時期に前もって購入する人が多いので、日付変更不可となると不安ですが、WEBチケットストアで購入する場合は、日付変更ができるスタジオ・パスと、それ以外のチケットを同時に購入しないという、リスク軽減策はあります。

【WEBチケットストア編】USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットの変更方法

チケット(スタジオ・パス)の日付変更方法は、WEBチケットストアで購入したチケットか、それ以外のチケットかによって異なります。

まず、WEBチケットストアで購入したチケットの日付変更について、ご紹介します。

変更できるチケットかどうか確認する方法

WEBチケットストアにログインし、「購入履歴」の購入済みチケット一覧を表示します。

購入済みのチケットの欄の右下に、「詳細を見る」というボタンが出ますが、その隣に「入場日を変更する」というボタンがあれば、変更可能です。

日付変更ができない種類のチケットや、購入方法によって日付変更不可となっているチケットには、「入場日を変更する」が表示されません。

画像引用元:ユニバーサルスタジオジャパン

日付変更の方法(流れ)

①WEBチケットストア(クラブユニバーサル)にログインする
②「購入履歴」の購入済みチケット一覧に表示される「入場日を変更する」ボタンをクリックする
③申し込み手続きをする
④日付変更申込みの翌日に「入場日変更完了メール」が届く
⑤変更完了!変更前のチケットを破棄する!

※入場日変更完了メールが届くまで、手元のチケットを捨てないでください。
※ダイレクトインの場合、日付を変更するとバーコードが新しくなります。入場の際は、新しいものをご用意ください。
※何らかの理由で日付変更が完了できない場合があります。届いたメールを必ずご確認ください。

日付変更はいつからいつまでできる?

日付変更がいつからいつまで可能かは、選択した受取方法により異なります。

1.受取方法が「ダイレクトイン」の場合

申込手続きの期間

  • 購入日の翌日~当初の入場予定日の翌日から数えて28日目まで

※入場希望日の2日前までに申込み
※当初の入場予定日とその前日は日付変更不可
※日付変更の申込みをした当日中は日付変更不可(同じ日に続けて日付変更することはできません)

変更可能な日付(入場日)

  • 購入日の3日目~当初の入場予定日の翌日から数えて30日目まで

2.受取方法が「宅配」の場合

申込手続きの期間

  • 購入日の翌日~当初の入場予定日の翌日から数えて20日目まで

※入場希望日の10日前までに申込み
※当初の入場予定日とその前日は日付変更不可
※日付変更の申込みをした当日中は日付変更不可(同じ日に続けて日付変更することはできません)

変更可能な日付(入場日)

  • 購入日の11日目~当初の入場予定日の翌日から数えて30日目まで

※変更前のチケットが手元に届いているかどうかに関わらず、変更後のチケットの送付には、再度、送料740円がかかります。

3.受取方法が「パーク引換え」の場合

申込手続きの期間

  • 購入日の翌日~当初の入場予定日の翌日から数えて28日目まで

※入場希望日の2日前までに申込み
※当初の入場予定日とその前日は日付変更不可
※日付変更の申込みをした当日中は日付変更不可(同じ日に続けて日付変更することはできません)

変更可能な日付(入場日)

  • 購入日の3日目~当初の入場予定日の翌日から数えて30日目まで

日付変更にかかる手数料

  • 200円(税込)

1回の日付変更で、1枚のチケットごとに200円かかります。

例えば3枚のチケットの日付変更をする場合、手数料は600円となります。


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【ローソンチケット・その他の購入場所編】USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケットの変更方法

ローソンチケットなど、USJのWEBチケットストア以外で購入したチケットの場合も、対象のスタジオ・パスは日付変更が可能です。

これらのチケットの日付変更手続きは、入場当日、現地(USJ)の窓口で行います。

日付変更の方法(流れ)

①日付変更可能な期間中にUSJに来場する(事前準備は不要)
②チケットブース脇のゲストサービス・ウインドーに変更前のチケットを提示し、手数料を支払う
③日付変更後のチケットを受け取る

※入場する日の当日券への変更のみ可能です。

日付変更に必要なもの

  • 購入済み(変更前)のチケット(当日券・前売券)または入場予約券
  • 変更する人数分の日付変更手数料
  • 障がい者向け割引スタジオ・パスの場合は、購入時に必要な障がい者手帳
  • バースデー・パスの場合は、購入時に必要な誕生月を確認できる書類
  • 年間パス同伴者割引パスの場合は、「同伴者割引」なら同伴者の年間パス、「誕生月の同伴者割引」なら本人の誕生日が確認できる書類

※誕生日証明に使える書類:運転免許証、パスポート、健康保険証、発行から6か月以内の住民票
※年間パスの誕生月同伴者割引の場合は、学生証も可。

以前は、ローソン店頭のLoppiや旅行代理店などで「入場日付変更券」を買って持参する必要がありましたが、現在は手数料をその場で支払うだけになっています。

ただし、既に購入している入場日付変更券は使用できます。

日付変更はいつからいつまでできる?

  • 購入後~当初の入場予定日の翌日から30日後まで

購入場所に関わらず、チケットそのものでも予約券でも、上記の期間中で変更が可能です。

日付変更の受付場所

画像引用元:ユニバーサルスタジオジャパン

  • チケットブース左手のゲストサービス・ウインドー

※チケット交換前の団体券の変更については、チケットブース右手のグループセールス(団体受付)で受け付けています。

日付変更にかかる手数料

  • 200円(税込)

1回の日付変更で、1枚のチケットごとに200円かかります。

例えば3枚のチケットの日付変更をする場合、手数料は600円となります。

手数料は、WEBチケットストアで購入したチケットを変更する場合と同じです。

【質問!】USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)のチケット(入場券)を他人にあげたり、売ったりしても良い?

USJでは、チケットの譲渡について、「営利目的の場合、有償・無償問わず」禁止となっています。

裏を返せば、「譲渡」であれば、営利目的でない、個人間のやり取りをする分には、今のところ問題になっていません。

例えば、あなたがUSJの1デイ・スタジオ・パスを購入して、その日に行けないことが確定し、こちらのページでご紹介した「日付変更が可能な期間」の間に日付変更をしたとしても来場できる見込みがない場合、ご家族や友人に「無料」あるいは、「販売価格かそれよりも安い値段で」チケットを譲ることは、基本的には問題ありません。

一方、チケットの転売や、転売目的での購入は、営利目的の有無に関係なく、すべて禁止です。

有償での譲渡との違いがわかりにくいものの、買ったチケットをより高い値段で他人に売ったり、そもそも自分は来場する予定がなく、他人に売り渡すつもりで購入することは禁止ということと思われます。

転売されたと考えられるチケットが見つかった場合、QRコードを無効にする措置が取られます。

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